Гарантийный талон MARTOM

I. Общие положения

1. Гарантия на изделие действует только в том случае, если оно приобретено у предприятия, зарегистрированного в Эстонской Республике, и установлено на территории Эстонии.

2. К каждому изделию прилагается печатный гарантийный талон. При получении товара покупатель должен убедиться, что получил гарантийные талоны на все изделия.

3. Декларация эксплуатационных характеристик доступна на сайте производителя: www.drzwimartom.pl.

4. В соответствии с условиями гарантии потребителем считается только физическое лицо, приобретающее изделие для целей, непосредственно не связанных с его коммерческой или профессиональной деятельностью.

Потребитель сохраняет все права, предоставленные ему национальным законодательством, применимым к договору купли-продажи товара. Настоящая гарантия никоим образом не ограничивает, не исключает и не уменьшает эти права. 5. Гарант подтверждает наличие всех документов, необходимых для реализации продукции на территории государств — членов Европейского союза, и гарантирует соответствие изделий характеристикам, указанным в этих документах.

Производитель наружных дверей и комплектующих: Mar-Tom Sp. z o.o., ул. Jasionka 90, 28-300 Jędrzejów, Польша.

Используемые термины:

• Изделие — наружные двери с комплектующими.

• Гарант — компания Mar-Tom Sp. z o.o.

• Потребитель — физическое лицо, приобретающее изделие у продавца, зарегистрированного в Эстонии, для личных нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

• Продавец — зарегистрированное в Эстонии предприятие, осуществляющее продажу продукции гаранта.

II. Сроки гарантии

На наружные двери распространяются следующие гарантийные сроки:

Элемент или характеристика

Срок гарантии

Изменение цвета и растрескивание декоративной поверхности с внутренней стороны двери  5 лет

Конструкционные соединения  5 лет

Изменение цвета и растрескивание декоративной поверхности с наружной стороны двери  5 лет

Функциональность и работоспособность фурнитуры  3 года

Герметичность стеклопакетов  3 года

Прочие элементы   2 года

Условия гарантии на наружную поверхность двери: поверхность не должна подвергаться воздействию неблагоприятных факторов окружающей среды, таких как солевой туман, дым, токсичные испарения и коррозионно-активные вещества. Покрытие должно надлежащим образом обслуживаться. Гарантия не распространяется на изменение внешнего вида, вызванное загрязнением поверхности.

На детали, использованные для ремонта или замены, предоставляется гарантия сроком 12 месяцев со дня ремонта или замены. При этом она не может закончиться раньше первоначального гарантийного срока на соответствующее изделие.

​

III. Условия гарантии

1. Для получения гарантийного обслуживания потребитель обязан предъявить документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон с подписью уполномоченного лица. В случае уничтожения или утери гарантийного талона новый талон не выдаётся.

2. Для рассмотрения претензии покупатель должен предоставить фотографии, запрошенные гарантом. На фотографиях должно быть чётко видно изделие и характер дефекта. Продавец или гарант вправе запросить дополнительные фотографии, необходимые для рассмотрения претензии. Срок рассмотрения начинает исчисляться с момента предоставления всей необходимой информации и фотографий.

3. Гарантия действует при условии, что изделие установлено в соответствии с надлежащими строительными требованиями и законодательством, а также используется по назначению.

4. Претензия должна направляться непосредственно продавцу, у которого было приобретено изделие.

5. В течение 14 дней с момента подачи претензии продавец или представитель гаранта оценивает характер дефекта, порядок и сроки рассмотрения претензии. Продавец или гарант вправе осмотреть изделие до принятия решения, что может привести к увеличению срока ответа. Выявленные дефекты устраняются при первой возможности.

6. По требованию продавца или гаранта потребитель обязан незамедлительно предоставить изделие для осмотра по месту его нахождения.

7. Проведение осмотра и оценка обоснованности претензии сами по себе не означают признания претензии или требований потребителя. Гарант сохраняет право ссылаться на истечение гарантийного срока или отклонить претензию.

8. Если характер дефекта позволяет выполнить ремонт вне завода, ремонт производится на месте, у потребителя. Окончательный способ ремонта выбирает гарант. Стороны также могут договориться об иных вариантах, например о снижении цены.

9. Если претензия урегулирована посредством снижения цены изделия, гарант вправе отклонить повторные претензии по тому же дефекту, за который уже была предоставлена денежная компенсация.

10. При дефектах шпонированной поверхности потребитель не вправе требовать замены изделия на новое, если, по мнению гаранта, повреждение можно устранить повторной окраской специальными ремонтными красками. При этом оттенок и текстура могут отличаться от первоначального покрытия.

11. При получении изделия потребитель обязан проверить его количество и качество, комплектность и соответствие обычному и предусмотренному назначению.

12. Особое внимание следует обратить на следующие параметры:

• отсутствие механических повреждений — царапин, вмятин и трещин на раме, дверном полотне и стекле;

• комплектность поставки и соответствие заказу;

• размеры;

• направление и сторону открывания;

• стандарт двери;

• тип рамы;

• цвет;

• модель;

• наличие электрического ограничителя открывания двери и реле язычка замка, если они были заказаны;

• тип, количество и цвет комплектующих.

13. Если изделие не проверено при получении, а о выявленных при приёмке недостатках количества, очевидной непригодности для обычного использования или некомплектности изделия и принадлежностей не сообщено в течение 24 часов после подписания акта приёмки, потребитель теряет предусмотренные настоящим пунктом гарантийные права в отношении указанных недостатков.

14. О выявленных при получении недостатках количества, очевидной непригодности изделия или некомплектности можно сообщить, внеся соответствующую запись в акт приёмки. Запись должна быть подписана потребителем и продавцом, у которого приобретён товар. Копия акта направляется гаранту.

15. Наличие гарантийных прав и непригодность изделия для обычного использования сами по себе не освобождают потребителя от обязанности оплатить причитающуюся стоимость товара, полностью или частично, если только гарант с согласия потребителя не освободил его от соответствующих обязательств.

16. Если установку организует сам потребитель, изделие необходимо проверить при получении от продавца.

17. Претензии по очевидным дефектам принимаются при условии, что о них сообщено при получении изделия, но не позднее начала его установки в качестве двери здания. Начало установки изделия, не соответствующего заказу или имеющего видимые дефекты, рассматривается как однозначное принятие изделия покупателем и лишает оснований для претензии по этим очевидным недостаткам.

18. Обслуживание и регулировка двери выполняются потребителем по его усмотрению и за его счёт. Расстояние между дверным полотном и дверной коробкой необходимо регулярно проверять и при необходимости корректировать с учётом интенсивности использования.

19. При необоснованных претензиях все связанные с ними расходы несёт потребитель.

20. Все встроенные в изделие электрические компоненты необходимо проверить сразу после установки, чтобы убедиться в их правильной работе.

21. Электрические компоненты должны подключаться в соответствии с инструкциями производителя. Все приводы, электроприводы, контроллеры и другие электрические устройства должны подключаться к электросети уполномоченным электриком, имеющим необходимые сертификаты и квалификационные документы.

22. Потребитель обязан обеспечить продавцу или гаранту свободный доступ к изделию для его ремонта, замены на новое или приведения в состояние, пригодное для обычного использования по назначению.

IV. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

1. Изделия, изменённые без разрешения гаранта.

2. Естественный износ в результате эксплуатации, например износ шпона.

3. Механические повреждения, возникшие при использовании: царапины от ключей, сколы, разбитое стекло, вмятины и другие подобные повреждения.

4. Дефекты, возникшие вследствие использования изделия не по назначению.

5. Дефекты, вызванные отсутствием или недостаточностью навеса над дверью.

6. Дефекты, вызванные нестабильной кладкой.

7. Ухудшение состояния изделия вследствие отсутствия обслуживания или ненадлежащего ухода.

8. Механические повреждения, возникшие из-за несоблюдения требований к транспортировке и хранению.

9. Неисправности, вызванные обстоятельствами, не зависящими от гаранта, например наводнением или пожаром, а также использованием соли, органических кислот, сложных эфиров, спирта, растворителей с хлорированными углеводородами и других агрессивных химических веществ, включая цемент, известь и абразивные материалы.

10. Дефекты, вызванные неправильной установкой, не соответствующей надлежащей практике и стандартам.

11. Эстетические особенности исполнения, не влияющие на функциональные свойства изделия.

12. Деформации, вызванные несоблюдением условий гарантии и установки.

13. Неисправности электрического или электронного оборудования, не связанные с виной гаранта, в том числе вызванные неправильным подключением питания, неправильной сборкой или перенапряжением.

14. Отслоение шпона вследствие неправильных условий эксплуатации.

15. Различия в оттенках цвета и естественной структуре древесины, обусловленные технологией производства, а также различия между компонентами, приобретёнными или заменёнными в разное время.

16. Изделия, отремонтированные неуполномоченными лицами, а также использование запасных частей без письменного согласия гаранта.

17. Гарантия не обязывает гаранта выполнять регулировочные и профилактические работы. Обслуживание должно проводиться способом, описанным в гарантийном талоне. За обслуживание отвечает потребитель. При согласии гаранта или продавца такие работы могут быть выполнены ими за дополнительную плату.

18. Конденсация водяного пара на ручках, накладках замочной скважины и цилиндрах замков.

Наружные и внутренние накладки замка соединены стальными винтами, ручка соединена штифтом, а цилиндр замка полностью металлический. Металлические элементы образуют тепловой мост, из-за которого температура внутренних поверхностей снижается. При низкой температуре воздуха и высокой влажности в помещении на поверхностях образуется конденсат.

Для уменьшения этого явления рекомендуется обеспечить хорошую вентиляцию прихожей и/или снизить температуру воздуха.

V. Назначение и правила эксплуатации

1. Наружные двери MARTOM предназначены для установки в качестве входных дверей жилых и коммерческих зданий.

2. Для открывания и закрывания двери следует использовать только ручки и другие специально предназначенные для этого элементы. Не следует закрывать дверь, держась за край дверного полотна или потягивая за цилиндр замка: это может привести к износу шпона в данной области или повреждению цилиндра замка.

3. Двери поставляются с защитной плёнкой, которую необходимо удалить сразу после установки. При длительном воздействии солнечного света плёнка может прочно прикипеть к поверхности, и её будет трудно снять.

4. Во время отделочных работ изделие необходимо защищать. Повреждения, возникшие из-за несоблюдения этого требования, не покрываются гарантией.

5. Рекомендуется открывать дверь на угол не более 90 градусов.

6. Запрещается фиксировать дверь в открытом положении с помощью клиньев.

7. Запрещается помещать какие-либо предметы между порогом и дверным полотном.

8. Не следует хлопать дверью или подвешивать на неё дополнительные элементы.

9. В течение некоторого времени после установки дверь может закрываться с небольшим сопротивлением. Это связано с естественной приработкой и адаптацией уплотнителя в процессе эксплуатации.

10. Каждые шесть месяцев уплотнители следует обрабатывать подходящим средством, например спреем для автомобильных дверных уплотнителей, чтобы защитить их от пыли, грязи и отложений воды.

11. Цилиндры замков необходимо обслуживать дважды в год с помощью мелкодисперсного графита. Использовать масло для смазки цилиндров замков запрещается.

12. Рекомендуется периодически очищать замки от твёрдых загрязнений, а защёлку замка смазывать техническим вазелином.

13. Двери с элементами из нержавеющей стали следует обслуживать специальными средствами для нержавеющей стали.

14. Для очистки запрещается использовать чистящие порошки, абразивные средства, средства для чистки серебра, жёсткие губки и острые предметы.

15. Ламинированное дверное полотно, коробку и раму бокового остекления следует очищать мягкой тканью и неагрессивным моющим средством. Рекомендуется использовать мягкое бытовое средство с нейтральным уровнем pH, разбавленное водой.

Не наносите чистящие средства непосредственно на дверь. Не используйте абразивные средства, в том числе порошки с гранулами (например, VIM), а также вещества, содержащие:

• ацетон;

• толуол;

• этилацетат;

• трихлорэтилен;

• перхлорэтилен.

16. После очистки все обработанные элементы необходимо тщательно промыть чистой водой и вытереть насухо. Использовать мойки высокого давления запрещается.

17. При неподходящих температуре и влажности воздуха на внутренней стороне алюминиевых рам может образовываться конденсат.

Для предотвращения конденсации необходимо соблюдать следующие условия:

• относительная влажность воздуха не должна превышать 60%;

• рядом с дверью не должны располагаться нагревательные приборы;

• расстояние от радиатора до двери должно составлять не менее 1,5 м;

• при наличии тёплого пола обогреваемая зона должна заканчиваться не ближе 1 м от двери;

• рекомендуется не отапливать тамбур.

Несоблюдение указанных условий влажности и температуры лишает потребителя гарантии в отношении образования конденсата.

18. При очень сильном морозе периодическая конденсация может возникать даже при соблюдении требуемых условий температуры и влажности. Это временное явление, исчезающее при повышении температуры.

Конденсат на дверном полотне или раме не ухудшает характеристики и функциональность двери. Поэтому периодическая конденсация во время сильных морозов не считается дефектом материала и не может служить основанием для претензии.

Для уменьшения конденсации в сильные морозы рекомендуется снизить влажность воздуха, например до 40%, и/или уменьшить отопление тамбура.

19. Образование инея на дверном полотне или раме не считается дефектом изделия. Напротив, согласно документу, это является признаком очень хороших теплоизоляционных свойств.

20. При использовании по назначению изделие не представляет опасности для здоровья потребителей и не выделяет химических соединений, способных нанести вред здоровью людей или окружающей среде.

На странице 3 оригинала также приведён рисунок с условиями правильной установки: показаны расстояния 150 см и 100 см, расположение радиатора и тёплого пола, а также необходимый уклон поверхности перед дверью для отвода воды.

VI. Требования к транспортировке и хранению

1. Дверь следует хранить в закрытом, сухом и проветриваемом помещении, в вертикальном положении, в оригинальной упаковке и с защитой от осадков.

2. Пол помещения должен быть твёрдым и ровным.

3. Дверь необходимо размещать на расстоянии не менее 1,5 м от работающих отопительных приборов.

4. Во время хранения дверь следует защищать от механических повреждений, таких как царапины, вмятины, разбитое стекло и другие подобные дефекты.

VII. Перед установкой

1. Устанавливать дверь должны только квалифицированные специалисты с соблюдением строительных норм и требований законодательства. За выполнение монтажных работ отвечает монтажная организация или установщик.

2. Монтаж можно начинать только после проверки качества и количества поставленного товара.

3. При обнаружении проблем с качеством или комплектностью установку необходимо приостановить и предъявить претензию продавцу.

4. Дверь разрешается устанавливать только в дверной проём, защищённый навесом. Навес должен выступать за границы открытой двери и обеспечивать тень на двери в полдень летом, как показано на рисунке 1.

5. Мощёная поверхность перед дверью должна иметь уклон наружу, чтобы вода отводилась в соответствии с действующими требованиями.

VIII. Установка

1. Монтаж изделия должны выполнять профессиональные установщики.

При установке двери или боковых окон создаётся соединение между устанавливаемой конструкцией и зданием. Это соединение должно выполнять следующие функции:

• обеспечивать передачу нагрузок на конструкцию здания;

• компенсировать взаимные деформации конструкции и здания;

• обеспечивать воздухонепроницаемость и водонепроницаемость;

• обеспечивать необходимую тепло- и звукоизоляцию.

IX. Обязательства гаранта

1. Если в течение гарантийного срока изделие становится непригодным для обычного использования по назначению по причинам, связанным с производственным процессом или использованными при изготовлении материалами, потребитель имеет право на бесплатный ремонт. Если ремонт невозможен, потребитель имеет право на бесплатную замену изделия новым.

2. Претензии рассматриваются в течение 14 дней с момента получения надлежащим образом оформленного письменного уведомления о непригодности изделия для обычного использования.

В течение этого срока продавец письменно сообщает потребителю об удовлетворении или отклонении претензии.

Если претензия удовлетворена, изделие бесплатно приводится в состояние, пригодное для обычного использования по назначению, в кратчайший возможный срок с даты подачи письменной претензии.

Если ремонт в указанный срок особенно затруднён или невозможен по причинам, не зависящим от гаранта, срок ремонта может быть продлён на период существования таких затруднений. Это может быть связано, в частности, с необходимостью импорта или изготовления запасных частей, особенностями производственного процесса, остановкой производства или перегрузкой производственных мощностей.

3. Ремонт может выполнять продавец, гарант или уполномоченный ими представитель. Способ устранения повреждений определяет гарант.

4. С согласия потребителя гарант может освободить себя от гарантийных обязательств, выплатив сумму, равную цене, уплаченной потребителем за изделия, непригодные для обычного использования по назначению. В таком случае потребитель обязан вернуть соответствующее изделие гаранту.

5. Если изделие имеет несущественный дефект, который не виден после установки или не влияет на потребительскую ценность и пригодность изделия для использования по назначению, гарант вправе с согласия потребителя исполнить свои обязательства посредством выплаты части стоимости изделия.

Размер выплаты должен быть пропорционален выявленному дефекту или степени непригодности изделия для обычного использования по назначению.

​

Важные моменты для продавца и покупателя дверей MARTOM

Обратите особое внимание на пять условий, которые непосредственно влияют на гарантийные обязательства:

1. Навес над дверью. Согласно документу, дверь должна устанавливаться в проём, защищённый навесом, обеспечивающим затенение в летний полдень.

2. Проверка при получении. Видимые повреждения, комплектность, размеры, цвет и направление открывания необходимо проверить до начала монтажа. В документе указан срок 24 часа для уведомления о перечисленных недостатках после подписания акта приёмки.

3. Влажность и конденсат. Влажность воздуха должна составлять не более 60%, а радиатор должен находиться не ближе 1,5 м от двери. При несоблюдении этих условий гарантия на конденсат не действует.

4. Правильный монтаж. Установка должна выполняться квалифицированными специалистами с соблюдением строительных требований.

5. Уход за дверью. Уплотнители нужно обрабатывать каждые шесть месяцев, цилиндры замков — дважды в год мелкодисперсным графитом. Масло для цилиндров замков применять нельзя.